カスタマーサクセス

【このポジションについて】

「おためし転職」の収益は掲載課金モデルのため、企業が継続的に掲載し続けてくれるかどうか（LTV）が事業の生命線です。本ポジションは、掲載企業が「おためし転職を使って良かった」と実感し続けられるよう、能動的に支援するカスタマーサクセスです。

【なぜ重要なのか】

掲載課金モデルでは、企業が「応募が来ない」「マッチングの質が低い」と感じた瞬間に解約されます。逆に、「良い人材に出会えた」「採用コストが下がった」と実感できれば長期継続につながります。この「解約か継続か」を左右するのがカスタマーサクセスの介在価値です。

【仕事の面白さ】

「求人の書き方をこう変えたら応募が增えた」「選考プロセスを改善したらマッチング率が上がった」といった介在価値が、結果として数字に表れるポジションです。企業の採用課題に深く入り込み、パートナーとして伴走するやりがいがあります。また、現場の声をプロダクトに反映させる役割も担います。