デザインのヒアリング項目と質問例｜そのまま使えるチェックシート

初回ヒアリングで確認する8項目

すべてを質問票どおりに聞く必要はありません。依頼者の話を聞きながら、未確認の項目を埋めるためのチェックリストとして使ってください。

1．目的と成功の基準

「何を作りたいですか」の次に「それによって何を変えたいですか」を聞きます。集客、問い合わせ、商品説明、採用など、目的によって必要な情報と見せ方は変わります。

質問例：「今回の制作がうまくいったと判断できる状態は何ですか」「今のデザインで困っていることは何ですか」。数値目標があるなら、その測定方法も確認します。デザイン以外の要因で変わる指標について、成果を約束しないことも大切です。

2．見る人と利用場面

年齢や属性だけでなく、誰が、どの場面で、何を知りたいのかを確認します。既存顧客向けなのか、初めて商品を知る人向けなのかでも、説明の量が変わります。

質問例：「見る人は商品をどこまで知っていますか」「スマートフォンと紙面のどちらで見ますか」「見たあとに、どんな行動をしてほしいですか」。

3．掲載先と制作物の仕様

Webページ、バナー、チラシなどの媒体、必要なサイズ、制作点数、対応する画面幅を確認します。印刷物なら入稿条件、Webなら実装を誰が担当するかも聞きましょう。

質問例：「必要なサイズと点数は決まっていますか」「デザインデータのみの納品ですか、実装や印刷手配も含みますか」。同じ見た目でも納品範囲が違えば、工数が変わります。

4．掲載内容と素材の担当

テキスト、写真、ロゴ、図、必須の注意書きを洗い出します。依頼者が提供する素材と、制作側が作成・手配する素材を分け、提供予定日を決めます。

質問例：「原稿と写真はいつまでにそろいますか」「素材の利用許諾は確認されていますか」「原稿の修正や撮影は今回の範囲に含めますか」。

5．参考デザインと避けたい表現

参考例を見せてもらい、どの要素が好みに合うかを分解します。色、余白、文字、写真、情報の量などを具体的に聞くと、丸ごとの模倣を避けて方向性を共有できます。

質問例：「この参考例のどの部分が目的に合っていますか」「逆に避けたい雰囲気はありますか」。ブランドのルールや使用できない色・表現があれば、資料を共有してもらいます。

6．予算と優先順位

予算を聞きにくい場合も、提案可能な範囲を決めるために確認します。予算内で全要望を実現できないなら、優先する制作物と後回しにする内容を相談しましょう。

質問例：「想定予算や上限はありますか」「目的、納期、制作点数の中で動かせない条件はどれですか」。追加費用が発生する条件も、見積もり時に説明します。

7．納期と確認のスケジュール

最終納品日だけでなく、公開日、素材の受領日、初稿の確認日を決めます。依頼者側の確認が遅れると納期に影響するため、確認に必要な日数も見積もりましょう。

質問例：「公開日と納品日は同じですか」「初稿の確認には何営業日必要ですか」「納期が動かせない場合、素材が遅れたときの対応をどうしますか」。

8．決裁者・修正範囲・納品後の利用

窓口の担当者と最終判断する人が同じかを確認します。初稿後に別の決裁者が初めて確認すると、方向性から見直すことになりかねません。

質問例：「最終的に承認する方はどなたですか」「確認意見は窓口でまとめてもらえますか」「修正回数と修正の範囲はどこまでですか」。納品形式、編集用データの扱い、制作実績として公開できるかも合意しておきます。

「いい感じに」を具体化する会話例

「高級感を出したい」と言われた場合

依頼者：高級感のあるデザインにしたいです。

制作者：落ち着いた雰囲気と、華やかな雰囲気では、どちらが近いでしょうか。参考画像を二つ見比べて、合う部分と合わない部分を教えてください。

制作者：価格帯や購入する場面も確認したいです。見た人に、品質、特別感、安心感のどれを一番伝えたいですか。

形容詞を別の形容詞に置き換えるだけでなく、目的や具体例につなげるのがポイントです。二択にしきれない場合は「どちらでもない」も選べるようにします。

「全部目立たせたい」と言われた場合

「最初に伝えること」「次に読む情報」「詳しく知りたい人向けの情報」に分けます。「一つだけ覚えてもらうなら何ですか」と聞くと、優先順位を決めやすくなります。

要望を否定する前に、全部を同じ強さで見せると主なメッセージが伝わりにくくなる理由を説明し、情報の階層を提案してください。

打ち合わせの進め方

1. 事前準備：依頼者のサービスと現状の制作物を確認し、不明点を用意する。
2. 最初の確認：打ち合わせの目的と、今回決めたいことを共有する。
3. 聞き取り：目的を起点に、仕様・素材・納期などを確認する。
4. その場の要約：「今回優先するのは問い合わせへの誘導ですね」のように理解を確認する。
5. 未決事項の整理：誰が、何を、いつまでに確認するかを決める。
6. 記録の共有：決まったことを文章にし、見積もり・提案の前提をそろえる。

メモは発言をそのまま並べるだけでなく、「決定」「仮案」「要確認」を区別します。分からない項目を推測で埋めないことが、制作後の認識違いを減らします。

そのまま使えるヒアリングメモ

以下は架空のWebバナー制作例です。案件に合わせて項目を増減してください。

案件名：新サービスの告知バナー

目的：サービス紹介ページへの誘導

対象：既存サービスを利用している法人担当者

制作物：指定サイズのバナー2点。実装は依頼者が担当

メッセージ：新サービスでできることと、詳細ページへの案内

素材：依頼者がロゴ・原稿・写真を提供。提供期限は○月○日

方向性：既存サイトに合わせた配色。参考例の余白感を採用

日程：素材受領○月○日、初稿○月○日、確認返答○月○日、納品○月○日

見積もりの前提：初稿1案、合意済みの方向性の中で修正2回。新しい制作物や方向性変更は別途相談

窓口・承認：窓口は○○様、最終承認は○○様。修正意見はまとめて共有

未決事項：掲載文言の最終確認。○○様が○月○日までに回答

このメモを送ったあと、「認識と異なる点があれば教えてください」と確認します。修正回数や追加費用、権利の扱いは、メモだけでなく見積書や契約条件にも反映してください。

よくある質問

相手が予算を教えてくれないときは？

制作範囲を絞った案と、追加内容を含む案のように、前提の違う選択肢を示します。金額を推測してすべてを引き受けず、何を含む価格かを明確にしてください。

ヒアリングシートだけ送れば十分？

事前情報の整理には使えますが、回答の背景や曖昧な点は会話で確認します。書面の回答と打ち合わせの結論が変わったら、最新版を一つにまとめて共有しましょう。

意見が途中で変わったときは？

変更そのものを責めず、目的・制作範囲・日程にどう影響するかを確認します。軽微な修正か、合意した方向性の変更かを分けて、追加作業の扱いを相談してください。

まとめ

ヒアリングの着地点は、質問を全部終えることではなく、目的と制作条件を双方が同じように理解することです。まずは8項目を確認し、未決事項の担当と期限を決め、打ち合わせ後に合意メモを共有するところから始めましょう。