ナラティブとは？意味と、職場で事実・解釈を分けて話す方法
ナラティブとは、出来事をどのようにつなぎ、どのような意味を持たせて語るかという「語り」のことです。同じ経験でも、語る人の立場や大切にしていることによって、見えてくる意味は変わります。
ビジネスでは、顧客や社員の経験を理解する対話、組織の方針を伝える場面などで使われます。この記事では、ナラティブアプローチの基本用語と、職場の対話で相手の語りを扱うときの確認点を説明します。
ナラティブとストーリーは、文脈で使い分けられる
ナラティブもストーリーも、日本語では「物語」と訳されることがあります。厳密な区切りがどの分野でも共通するわけではありません。「ストーリーは必ず完結し、ナラティブは必ず未完」といった一つの説明だけで判断しない方がよいでしょう。
職場でナラティブという言葉を使うときは、「誰の立場から、どの経験を選んで、どのように意味づけているか」に注目すると理解しやすくなります。事実の正確さと、その人がどう受け止めたかを、両方確かめることが出発点です。
例えば、会議で発言しなかったという出来事について、周囲は「関心がない」と受け取り、本人は「確認できていない数字を言うのが怖かった」と説明するかもしれません。観察できた行動と、行動に与えた意味は分けて聞けます。
ナラティブアプローチで出てくる3つの考え方
ナラティブセラピーの実践を紹介するDulwich Centreは、人を自分の人生の専門家として尊重し、人そのものと問題を分ける姿勢を示しています。職場の対話に考え方を取り入れる際も、相手に正しい解釈を教え込むことを目的にしません。
用語 | 基本的な意味 | 職場で確かめられること |
|---|---|---|
ドミナントストーリー | 経験を理解する際、強く中心になっている語り | 「いつも失敗する」という理解に結びつく経験は何か |
オルタナティブストーリー | 中心の語りでは見えにくかった経験から見いだす別の語り | 同じ状況でも違う対応ができた場面はあったか |
外在化 | 人と問題を同一視せず、問題の影響を考えること | 「能力がない人」ではなく、仕事を難しくしている状況を言葉にする |
別の語りを探すことは、失敗をなかったことにしたり、根拠なく前向きに言い換えたりすることではありません。起きたことを確かめながら、見落としていた行動、支援、条件にも目を向けます。
1on1では、出来事・受け止め・条件・希望を聞く
上司と部下、同僚同士の対話では、次の順番を使うと、評価を急がずに状況を整理できます。
- 出来事を聞く。「いつ、どの仕事で、何がありましたか」
- 本人の受け止めを聞く。「そのとき、どういう意味に感じましたか」
- 条件と例外を聞く。「進めやすかった日は、何が違いましたか」
- これからの希望を聞く。「次に試したいこと、必要な支援は何ですか」
例えば「自分は質問が苦手です」という話が出たら、すぐに「積極的になろう」と結論を置かず、「質問できなかったのはどの場面ですか」「聞けた相手や時間帯はありましたか」と確認します。担当者が忙しい、相談先が不明、聞くと責められるといった環境の問題も考えられます。
対話を一つの解釈に誘導しないことも大切です。「本当は成長したいんですよね」では、相手の答えを先に決めてしまいます。「いま優先したいことは何ですか」と、違う答えも出せる聞き方にしましょう。
採用や顧客理解では、語りと確認できた事実を混ぜない
候補者や顧客の話は、数字だけでは分からない経験を知る材料になります。一方、一人の話から全員の傾向を決めたり、説明が上手な人を高く評価したりすると、判断が偏ります。
記録には「本人が話したこと」「担当者の解釈」「別途確認した事実」を分けます。例えば「サポートが遅かった」という発言は本人の経験として残し、実際の応答時間は記録で確認します。相手に不満があることと、どの手続きに問題があったかは別に調べられます。
採用面接でも、語りの印象だけで合否を決めず、仕事に必要な経験や行動を共通の質問で確かめましょう。職場での思い込みを点検する方法は、バイアスの意味と具体例で説明しています。
自分の経験を整理するときは、確かめられる行動に戻す
「転職してもまた失敗する」と考えるときは、そう感じる出来事と、まだ確かめていない予測を分けて書き出せます。前職で困った条件、うまく進んだ作業、周囲から受けた支援を並べると、次の職場に確認したいことが具体的になります。
例えば「どの職場でも相談できない」ではなく、「前職では質問先が決まっていなかった。次は相談担当と定期面談の有無を聞く」と整理します。過去の経験を都合よく変える必要はありません。応募用の強みや転職軸まで整理したい場合は、自己分析の記入シートと進め方を使えます。
聞き手は、話したくない経験まで引き出さないようにします。記録や社内共有をする場合は、目的、共有先、本人が確認できる範囲を伝え、必要以上の個人情報を残さないことが大切です。職場での対話は、専門家による心理療法と同じものではありません。
よくある質問
ナラティブは、相手を説得するための話法ですか？
用語が広報やマーケティングで使われることはありますが、対話で相手を理解する場合は、結論に同意させることを目的にしません。本人がどう経験したかを聞き、事実の確認と意思決定は別に進めます。
オルタナティブストーリーは、良い面だけを見ることですか？
いいえ。困難を否定せず、それだけでは説明しきれない経験や大切にしたいことを探します。「必ず成功する」と言い換える必要はありません。
ナラティブを職場で使うときは、きれいな物語を作ることより、誰の受け止めを聞き、どの事実を確かめ、次に何を変えるかを明確にしましょう。
出典：Dulwich Centre「What is Narrative Therapy?」 ／ Dulwich Centre「Narrative Therapy: Three Maps」
