マーケティング用語集｜基本用語・指標の計算式・似た言葉の違い

戦略と顧客の基本用語

継続顧客への施策が新規獲得より必ず安いとは限りません。LTVも常に利益の実測総額とは限らず、将来を推計するなら前提と不確実性を残します。CACと問い合わせ等のCPAのつなぎ方はCACとCPAの違いで確認できます。

NPSの基準は0〜10の推奨意向で、9〜10が推奨者、0〜6が批判者です。差の値は−100〜100のスコアであり、人数や単純な満足者割合ではありません。

Web・コンテンツ・広告の用語

GA4のランディングページはセッションの最初のpage_viewに対応するページです。獲得施策用の専用ページだけを指すわけではなく、どちらの文脈でも縦長であることは必須条件ではありません。SEOの順位や継続流入、UGCの成果も一律に保証できません。

費用・率の指標を一つの例で引く

架空の同期間の広告で、媒体費10万円、表示10,000回、クリック200回、重複除外した同じ種類のクリック経由成果10件とします。税・制作費・運用費は含みません。

Google広告の平均CPAはコンバージョンの費用指標です。問い合わせCPAを新規顧客CACと同じ値にしません。CTRやCVRだけで訴求やページの優劣を確定せず、対象者・面・構成・計測を確認します。レポート指標、実際の請求対象、入札目標も分けます。CPM課金でも実績CPCは計算できます。分母が0なら算出不可として扱います。

ROIとROASは利益と売上の範囲が違う

ROASは対象売上または定義したコンバージョン価値÷広告費、ROIは対象の純利益÷投資額です。例えば架空の施策で、広告に対応させた売上30万円、広告費10万円ならROASは300%。原価控除後・販促費控除前の粗利益12万円、広告費10万円と制作等の追加費2万円を投資とすれば、投資12万円、控除後利益0円でROIは0%です。同じ費用を二重に引かないでください。

広告に割り当てた売上は、それがすべて広告によって増えた証明ではありません。部門別に採用する指標や分母を決める際はKPIの職種別定義と具体例を使い、売上・利益・費用の範囲を記録します。

効果測定・データの用語も条件付きで読む

アトリビューションは成果への貢献を接点に配分する方法で、増分の因果効果そのものではありません。MMMは集計データからマーケティング等と成果の関係をモデル化します。GoogleのMMM解説も因果解釈に仮定が必要としています。良い当てはまりだけで正しい効果や最適予算を保証しません。実験や他の証拠と併読します。

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