CRM・LTV・顧客管理
CRM（顧客関係管理）・LTV（顧客生涯価値）を軸に、顧客データの活用と長期的な関係構築を支える情報を発信するカテゴリです。顧客セグメンテーション・リテンション施策・チャーン分析・ロイヤルティプログラムの設計など、新規獲得だけでなく既存顧客の価値最大化に取り組むマーケターに向けた実践的な知識をお届けします。
全27件中 19～27件を表示
顧客分析の進め方｜RFM・LTV・ペルソナを施策につなぐ方法
顧客分析の手順とRFM・LTV・ペルソナの使い分けを解説。架空のRFM表と90日利益の計算から、顧客に役立つ施策と検証方法を具体化します。
CRMとは？MA・SFAとの違い・選び方と導入の進め方
CRMとは何か、MA・SFAとの違い、選び方と導入手順を解説。3年間174万円の架空費用例と移行チェックで、会社・担当者・取引の管理を具体化します。
RFM分析のやり方｜計算例・スコア設計・施策への活用
RFM分析を架空の注文データから計算。基準日、集計期間、返品、注文数、スコア境界をそろえ、休眠顧客と新規顧客を分けて施策へつなぐ手順を解説します。
ロイヤルカスタマーとは？優良顧客との違いと見つけ方
ロイヤルカスタマーを売上上位顧客と区別し、購買行動・支持・採算から見つける方法を解説。NPSの計算例、顧客分類表、施策と検証の手順を紹介します。
LTV計算式｜SaaS・EC・B2B別の前提と算出例
SaaS・EC・B2BのLTV計算式を、適用条件と架空例で比較。月次解約率、観測窓、契約更新、24か月の感度分析、割引率とCACの二重控除を整理します。
LTVの計算方法｜売上・粗利益の違いと計算シート
LTVを売上と粗利益、観測値と予測値に分けて計算。必要な顧客・注文・返金データ、顧客群別の計算表、解約率の分母、CACと比較するときの注意点を解説します。
CRM施策10選｜対象・配信条件・停止条件・評価指標
CRM施策10例を、対象・開始条件・必要データ・担当・停止条件・評価で設計。重複配信や営業との競合を防ぎ、開封だけに頼らず効果を確認する方法を解説します。
CRM×マーケティング連携｜項目設計・引き渡し・検証の手順
CRMとマーケティングを連携するための項目対応表、同期方向、正とするデータ、営業引き渡し条件を解説。重複・空欄上書き・配信停止・再送の検証表付きです。