CRM・LTV・顧客管理

CRM（顧客関係管理）・LTV（顧客生涯価値）を軸に、顧客データの活用と長期的な関係構築を支える情報を発信するカテゴリです。顧客セグメンテーション・リテンション施策・チャーン分析・ロイヤルティプログラムの設計など、新規獲得だけでなく既存顧客の価値最大化に取り組むマーケターに向けた実践的な知識をお届けします。

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CRM・LTV・顧客管理2026/05/18

CRMとは？意味・MAとの違い・選び方を初心者向けに簡単に解説

CRMとは何かを初心者にもわかりやすく解説。Customer Relationship Managementの意味、経営概念・業務プロセス・ITツールという3つの意味の使い分け、MA(マーケティングオートメーション)・SFA(営業支援システ...

与謝秀作

CRM・LTV・顧客管理2026/04/01

RFM分析の進め方｜顧客をセグメント分けして施策に活かす実践テクニック

RFM分析の基本的な進め方から、セグメント別の具体的な施策設計まで実務レベルで解説。優良顧客の維持・新規顧客の定着・離反リスク顧客の再活性化など、分析結果をマーケティング施策に落とし込む方法を体系的にまとめました。

与謝秀作

CRM・LTV・顧客管理2026/03/30

ロイヤルカスタマーとは？育成戦略と見つけ方をデータ分析の視点で解説

ロイヤルカスタマーとは何かを定義し、優良顧客との違いを明確に解説。RFM分析・NPS・LTVマトリクスなど5つのデータ分析手法による見つけ方と、4ステップの育成戦略をまとめました。マーケティングERPを活用した実践的な施策管理方法も紹介しま...

与謝秀作

CRM・LTV・顧客管理2026/03/30

LTV計算式まとめ｜サブスクリプション・EC・BtoBモデル別の算出方法

LTV（顧客生涯価値）の計算式をサブスクリプション・EC・BtoBの3モデル別に具体例付きで解説。チャーンレート・ARPU・ユニットエコノミクスなど関連指標の算出方法やLTV改善施策まで網羅的にまとめました。

与謝秀作

CRM・LTV・顧客管理2026/03/29

LTV（顧客生涯価値）の計算方法｜3つの計算式と業種別の目安を解説

LTV（顧客生涯価値）の代表的な3つの計算方法を具体的な数値例つきで解説。購入単価ベース・粗利ベース・MRRベースの使い分け、業種別LTVの目安、計算テンプレートの作り方、CRMでの可視化方法まで実践的に紹介します。

与謝秀作

CRM・LTV・顧客管理2026/03/29

成果が出るCRM施策10選｜顧客セグメント別のアプローチ事例集

CRM施策の具体例を顧客セグメント別に10パターン紹介。新規顧客・既存顧客・休眠顧客・VIP顧客など、セグメントごとに最適なアプローチ方法と成果を出すためのポイントを実践的に解説します。

与謝秀作

CRM・LTV・顧客管理2026/03/29

CRM×マーケティング連携の始め方｜顧客データを施策に活かす実践手順

CRMデータをマーケティング施策に活かす方法を解説。顧客セグメント設計からMA連携、メール・広告配信の最適化まで、CRMとマーケティングを連携させる実践手順をステップごとに紹介します。

与謝秀作