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NPS調査とは何かをわかりやすく解説。目的設定から集計・活用までの実施手順5ステップ、そのまま使える設問例、推奨者・中立者・批判者の集計方法と計算式、結果を改善につなげる活用方法や注意点まで紹介します。













ROIと費用対効果の関係を整理し、ROIの計算方法を具体例で解説。ROAS・CPAとの違いや、費用対効果を正しく評価する4つのポイント、改善の考え方までわかります。

KPIとは何かの基本から、営業・マーケ・カスタマーサポートなど部門別、間接部門や個人目標など職種別の具体例を一覧で解説。SMARTな設定手順とよくある失敗もわかります。



